朱静汶去网上搜了下，法律并没有规定顾客在退货时一定要提供开箱视频，所以如果对方没法提供证明商品完好的装箱视频，那么道理应该还是在自己这边的。

朱静汶的心稍稍安定了些，最坏的结果无非是耳机回到她的手中，有明显的划痕有什么所谓？那并不影响耳机的实际功能和音质，只是……她现在已经不想要那么贵的耳机了，她又不是什么数码电子发烧友，三千多拿来干点别的什么不好。

她没有想到，购物平台居然也判断是自己这方面的问题，朱静汶问：“为什么？”

客服说：“您好，商家在协商记录中提供了拆包验货视频和拒签凭证，可以去平台上自行查看。”

朱静汶挂了电话，打开购物软件，商家确实提供了视频，但依旧不是发货的视频。

朱静汶气不打一处来，她点击“继续申诉”，疯狂打字：【我拿出耳机试听的过程不超过十分钟，而且商家提供的照片，头梁上的划痕本来就有的。】

商家客服：【我们都是全新发出的，买家自己也说已经试用了，可能就是买家在使用的过程中不小心弄上的，七天无理由退换货的前提就是不得影响商家的二次销售，麻烦平台核实处理】

朱静汶：【我拿放的时候都没有让耳机碰触到任何尖锐物品，不，这个耳机除了我的头耳，什么都没有碰到，不可能造成这种划痕，我收到的是怎样的寄回去就是怎样的。】

商家客服：【买家6月17日开始签收使用，6月19日申请退货退款，买家要是不喜欢为什么不立刻申请呢？这两天耳机在买家手里是不是只使用了十分钟呢？这些都是买家的一面之词，我们根本不知道是不是真的，麻烦平台核实处理谢谢。】

朱静汶：【不好意思，我的生活中不是只有收快递和退快递这两件事要做（冷汗）（冷汗）（冷汗）】

平台客服：【买家继续申诉，针对订单反馈的退货不一致，经平台核实退货商品影响二次销售，处理方案为撤销维权，此单打款卖家。】

朱静汶之前搜类似的事情时，除了全额退款，其实还有另一种协商解决的方案，她又回到了商家的店铺，直接找店铺客服的售后。

客服乔乔：【在的亲。】

朱静汶把订单号发过去：【这个退款不能折价吗？你们当瑕疵品卖好了。】

客服乔乔：【不能哦亲亲，我们只是经销商，这种有划痕的我们处理不了谢谢。】

朱静汶：【我不想要这个耳机，你再退给我我也处理不了，我还是会想办法继续维权的。】

客服乔乔：【您这边可以自己挂二手平台哈亲亲。】

朱静汶：【……】

客服乔乔：【（可怜）】

朱静汶：【别的店都可以折价的啊。】

客服乔乔：【我们不卖二手哈亲亲，折价不了，而且您这个有划痕我们也处理不了。】

朱静汶：【你们真的没法提供证明这个耳机原本没有划痕的证据吗？万一寄出来的时候就有呢，你们这样我很难怀疑不是故意的。】

客服乔乔：【我们都是全新的，如果真的有质量问题，您这边收货的时候也可以核实快递当面验货拒收呢。】

她的快递都是直接送上门的，哪有在快递站当面验收拒收的过程啊，朱静汶十分无语。

朱静汶：【那我只能找12315投诉举报了。】

客服乔乔：【嗯嗯。】

服。朱静汶今天上了一天的班，试卷本就没改完，现在还得为了这个耳机继续掰扯，她现在很想回到为了省电费而没有开空调的那一晚，如果没有被热醒之后睡不着，她就不会冲动消费，如果不冲动消费，这个耳机她会一直在购物车里放到老，现在就不会有这些破事了。

朱静汶点开12315小程序的界面，看到投诉商家要列明商家全称、公司注册地址、详细描述问题、订单号等等事项，便觉无比疲倦。

要不算了吧，或许命运就是想让她留下这个耳机呢？

这个耳机的音质确实还不错，降噪效果也很好，这个房子的隔音效果不行，邻居的素质也不行，耳机能派上用场的时候还是很多的。

万一真的是她不小心划到耳机而不自知呢？如果真是那样，那她所有自以为正义的维权行为，其实都是在无理取闹。

要不算了吧，人要学会放过自己，不如去洗个澡，躺在床上看会剧，假装这一切都没有发生过，假装她是在今晚才下单了那个耳机，驱除烦躁，将心情调整为愉快的期待。

不错，她不是失去了三千多块，她只是用三千多块换取了一副耳机，有得亦有失，事情的好坏往往取决于人们看待它的目光。于是朱静汶就这么算了，于是问题便不再是问题。