徐秋言听着同事的争论，微微锁眉不语，过了一会儿才开口问道：“西城的宣传推文和视频，是上回敲定的最后一版吗？”

“没错，在上周三发布的——当时你在休假，可能没看到消息。”

“嗯，Lily你去问问西城景区工作人员，核实一下是否存在‘服务态度强硬’这件事，顺便再让他们拍几张景点现状照片来。王姐你通知其他部门，说我们正在考虑应对方案。小峰你和网络后台操控中心联系，查一查这些发布负面评价的账号，把那些不正常的都筛出来。其他人密切关注舆论动向，切记不要以集团内部职员身份做出评论。”

大致安排了任务后，徐秋言迅速回到自己的办公室，点开了集团官方发布的宣传文字和视频链接，逐字逐帧地检查着舆论所抨击的内容。

视频看到第六遍时，他突然拖动进度条，反复确认了某个画面。

终于意识到哪里不对劲，他直接抱起笔记本电脑，大步踏出办公室，回到同事们面前，指着电脑屏幕问道：

“这里的日期呢？”

大家围过来，这么多双眼睛又将视频仔细看了一遍，才发觉这个景区宣传片中居然没有写上景区福利活动的有效日期！

“怎么会这样？难道把之前没改好的版本发上去了？”

“我看过了，推文没问题，就是这个视频没把活动时间写清楚，可能因此造成了游客的误解。”

找到了关键问题，徐秋言此刻显得更加冷静，分析道，“那些只看了宣传视频而没看文字推广的人，这个时候跑去景区，既没享受到游客福利，又没看到几朵花，才会觉得是被骗了。”

“那我们接下来要怎么做？”

“这属于我们的工作失误，道歉声明是少不了的。先对外发布消息，说我们会尽快核实情况吧。”徐秋言边说边向外走去，“大家把各部门的答复汇总一下发群里，我去找喻总商量解决措施。”

这次舆论危机虽然不至于让V-Land方寸大乱，但每拖延一秒，网络上那些诋毁的话音就会加倍涌现。

舆论发酵得这样快，少不了商业竞争对手在其中推波助澜。

但现在他们的首要任务是回应消费者的质疑，给出补偿方案，然后再对那些刻意抹黑的不实言论采取法律制裁手段。

徐秋言见到喻琛时，他正在和别人通话。喻琛没有要他回避的意思，徐秋言便从称呼中听出电话那一端是秦箫。

飞跃和万景两大集团的合作涉及到西城景区的后续发展，秦箫一定也是为了网络上的舆论反响而来了解情况的。

简单和对方交流了几句后，喻琛忽然看向徐秋言，动了动耳边的手机。

徐秋言心领神会地点头。

于是喻琛直接打开了免提，“秦董，徐经理正好过来了，听听他了解到的吧。”

那边的秦箫应了声“好”。

徐秋言把事件的起因解释了一遍，又说了公关部接下来的应对计划，建议在道歉声明后加上对游客的补偿方案。

喻琛表示赞成，又问秦箫觉得怎么样。

“如果能做出这样的答复，消费者是能够理解的。我会向飞跃的董事会成员解释，尽量打消他们的顾虑。”

扬声器将秦箫温润的话音放大。

“好，那麻烦秦董了，我们这边会抓紧处理的。”

通话结束后，喻琛又让秘书通知各部门负责人，极为高效地召开了临时会议。

在网上那篇质问V-Land服务态度与宣传真实性的帖子发出后不到四个小时，集团就给出了官方道歉声明，提供了相应售后服务。为表达诚意，他们还决定向那些到过西城景区的游客发放消费券，可在V-Land名下任意消费场所使用。

徐秋言对着拟定好的方案思考片刻，又去找了喻琛。

最终，万景集团发布的声明中，还承诺为近期预约的游客们赠送万景和飞跃集团联名生产的文创礼包，以回馈大众的信任。

凭借这次争议产生的热度，V-Land的公告一经发布，就获得了巨大的流量。诚恳的道歉态度和周到的补偿措施不仅安抚了消费者，还赚了波路人好感，而文创礼品的赠送更是让景区预约游客数不降反升。

稍晚些时候，V-Land又发布了律师函，对网上发布不实言论的账号进行了追责，下方评论区几乎都是支持的声音。

“呼——有惊无险，又是能按时下班的一天！”

“太厉害了！我们居然在这么短时间里就扭转了舆论！”

徐秋言进门时恰好听见同事们愉快的讨论声，他将桌上的咖啡送到每个人手上，附和道：“嗯，放松一下吧，Wendy姐送来的咖啡都冷了。”

一小时前喻琛让秘书给员工送来了下午茶，不过那时候他们的神经还绷着，自然没心思吃东西。现在大家终于能悠闲地享用美食，办公室重新回到了轻松的氛围里。

徐秋言端着最后一杯咖啡，另一只手掏出口袋里震动的手机，出去接了电话。

来电人是秦箫，他从喻琛那里得知消息后，特意又联系了徐秋言表示感谢：

“其实之前那个帖子上热搜后，飞跃这边的董事会对我们两家的合作是持怀疑态度的，但你们能在短时间内把负面消息的热度，转变为景区宣传的正向流量，成功说服了所有人。因为你的提议，飞跃和万景联名文创产品的定单出现了增长高峰，并且需求量有进一步扩大的趋势，我们之前做好了压缩生产的准备，现在看来，还得加快增产了。”