"我们要推出一个全新的概念:'情绪稳定积分'。"
屏幕上出现了一个复杂的坐标系,横轴是"工作效率",纵轴是"情绪健康",中间有一条优美的、呈正相关分布的曲线。
"什么是情绪稳定积分?"
杨亚波走下台,在观众席中穿行,像是一个循循善诱的导师。
"现代心理学研究表明,情绪状态直接影响工作安全。一个焦虑的、愤怒的、抑郁的骑手,出事故的概率是情绪稳定骑手的五倍。过去,我们只关注骑手的配送速度,忽视了他们的心理健康。现在,我们要改变这一点。我们要用算法的力量,不仅保障骑手的身体安全,更要保障他们的心理健康。"
他回到台上,点击遥控器,屏幕上显示出详细的"积分体系"架构图。
"每一位骑手,在接单前,都可以选择进行一个简单的心理状态评估,通过我们的APP,回答五个问题,或者进行十秒的语音情绪分析。系统会给出'情绪稳定指数'。指数高的骑手,可以获得优先派单权,获得更高的单价奖励,获得'情绪稳定奖金'。指数低的骑手,系统会建议他休息,会为他推荐心理疏导资源,甚至会暂时限制他的接单数量,直到他的情绪恢复到安全水平。"
"这不是控制,"杨亚波强调,张开双臂,做出一个包容的姿态,"这是关怀。我们要用算法,提供一面镜子,让骑手看到自己的情绪状态,帮助他们更好地管理自己。我们相信,理性的骑手会明白,稳定的情绪不仅是为了平台的安全,更是为了他们自己的收入和幸福。在这个焦虑的时代,我们要让算法有温度,让技术有人性。这才是真正的'科技向善'。"
台下爆发出热烈的掌声。
有记者举手提问:"杨总,这会不会侵犯骑手的隐私?让他们感觉被监控?"
杨亚波笑了,那笑容温和而包容。
"很好的问题。我想说,当算法只是为了压榨而监控,那才是侵犯。但当算法是为了保护和关怀,那就是服务。我们不是监控情绪,我们是在提供支持。大家可以想象,当骑手的情绪更加稳定,他们的服务会更加优质,客户的体验会更好,这是一个多赢的局面。"
他停顿了一下,声音变得更加富有感染力。
"在这个内卷的社会,我们每个人都是算法的囚徒。但我不认为算法本身是罪恶的。罪恶的是使用算法的方式。今天,我要向大家证明,算法也可以用来解放人,用来保护人,用来创造真正的社会价值。情绪稳定积分,只是一个开始。未来,我们要把这种'有温度的算法'推广到更多领域,比如家庭和解、银发关怀、青少年教育、职场解压。"
发布会结束时,全场起立鼓掌。
杨亚波在舞台中央鞠躬,灯光在他身上打出完美的光环。
这场发布会的现场视频会被剪辑成无数个短视频,会在社交媒体上病毒式传播,会成为他"企业家社会责任"的最佳注脚。
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工作室里,四个人沉默地看着直播回放。
屏幕上,杨亚波正在阐述"情绪稳定积分"的"人文关怀"理念。他的声音温和,用词精准,每一个概念都包装得如此美好,如此无可指摘。
"疯子,"吴小糖喃喃道,"这是个疯子。"
"不,他是个天才,"俞彩虹的声音冰冷,手指紧紧攥着咖啡杯,"你们听懂他在做什么了吗?这不仅仅是监控骑手们的情绪,这是一个行为矫正系统,是更深层的控制。"
应宽已经调出了"情绪稳定积分"的技术白皮书,手指在屏幕上快速滑动。
"这个指标很歹毒,通过派单权、收入、奖金作为奖惩机制,训练骑手自我压抑。如果他们感到愤怒,感到不公,感到疲惫,他们不敢表现出来,因为一旦'情绪指数'下降,他们就会被系统惩罚:减少收入,降低等级,甚至失去工作资格。"
"他在训练完美的牛马,"徐寄遥接过话头,"而且是自我驯化的牛马。过去,平台用罚款、封号来强制骑手服从;现在,他用'关怀'、'保护'、'奖金'来诱导骑手自我审查。骑手们会为了多接单,强迫自己保持'情绪稳定',即使他们刚刚被客户辱骂,即使他们刚刚差点被车撞死,即使他们的父亲正在医院抢救。他们必须笑,必须平静,必须正能量,因为算法在看着,情绪不稳定就没饭吃。"
吴小糖目瞪口呆。
"这比对身体的压榨更可怕,"俞彩虹说,"这是对精神的殖民。而且,你们注意到他把'情绪稳定'和'收入'挂钩的逻辑了吗?这和他金融盘的模式一模一样,用利益诱导服从,用惩罚威胁异见。在夕阳红联盟,老人必须'独立'、'自主'、'不听子女的',才能加入他们的理财计划;在速达外卖,骑手必须'情绪稳定'、'积极'、'感恩',才能获得派单权。他在用算法建立一套全新的道德秩序,一套只服务于资本增殖的道德秩序。"
“卧槽!”吴小糖想不到别的表达。
"更可怕的是,"徐寄遥轻声说,"公众会接受这个。因为他说的是'保护',是'关怀',是'科技向善'。当骑手因为'情绪不稳定'被减少派单时,没有人会抗议,因为系统会告诉他们:这是为了你的安全。"
"而且他在转移焦点,"应宽指着屏幕上杨亚波的特写,"用这三千万和'情绪稳定积分',把公众的注意力从'算法杀人'转移到'算法救人'。现在人们讨论的不是外面平台为什么让骑手累死,而是他怎么保护骑手不死。不是外面平台为什么压榨劳动力,而是他怎么关怀劳动者的心理健康。这是一场完美的危机公关,也是一场完美的道德绑架。"
"那我们怎么做能把他的泡泡戳破?"吴小糖着急问。
"既然他想用公众形象来掩盖金融风险,"徐寄遥走回白板前,眼神坚定,"那我们就戳破他的金融风险。应宽,继续监控资金流向,特别是那些即将到期的兑付节点。"
俞彩虹说:"那些老人被洗脑很严重,很多人即使发现被骗了,也不愿意承认,因为承认就意味着承认自己'老糊涂了',承认子女是对的。他们宁愿死撑着,直到血本无归。"
徐寄遥的目光变得复杂。
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深夜十一点,徐寄遥独自坐在公寓的阳台上。
夜风吹来,带着初秋的凉意。
她在手机上编辑文字,打了字,删掉,又打,又删。最后,发出了一段长文字:
"妈,夕阳红联盟的投资,请尽快撤出来。那不是正规的养老理财,他们的模式实际是庞氏骗局。他们承诺的8%收益,是用后来者的本金支付前任的利息,没有真实的投资标的,没有造血能力。杨亚波现在高调做慈善,都是为了掩盖资金池的缺口,再吸引更多人入局填补窟窿。随时会崩盘,一旦新钱跟不上,你的本金会全部损失。"
消息发出去了。
徐寄遥盯着屏幕,看着"对方正在输入"的提示反复出现又消失,过了整整十分钟,才收到回复。
是一条语音,何久红的声音通过扬声器传出来,带着她一贯的暴躁,每一个字都像刀子一样锋利:
"徐寄遥,你翅膀硬了,觉得自己了不起了,可以教训妈妈了?杨总是什么人,我比你清楚。他是上过央视的企业家,是政协委员,这样的人会骗我们老年人这点钱?"
徐寄遥握着手机欲言又止。