"寄遥姐!"吴小糖突然从沙发上弹起来,笔记本电脑差点摔在地上,"你们快来看这个!"
她的声音里带着一种难以置信的急促。
三个人围拢过去,屏幕上是一个社交媒体的热搜话题页面。
"不对劲,"吴小糖的手指飞快滑动,"下午开始,突然冒出来一大堆帖子,都在夸速达外卖的服务变好了。"
她点开其中一个点赞过万的帖子:
"你们看这个,'最近点速达外卖,感觉小哥态度特别好,送餐还快,以前经常超时,现在居然提前到了,而且笑容满面,居然还说祝您用餐愉快。这平台是换老板了吗?'"
紧接着她又点开另一个:
"这个更夸张,'今天下雨,我备注了不用急,结果骑手还是准时送到了,而且餐盒一点没湿,说是因为平台新算法优化了路线。这也太贴心了吧?'"
应宽皱起眉头,快速在键盘上敲击,调出数据分析界面:
"我看看后台……奇怪,速达外卖的实时订单量在过去六个小时里暴涨了15%,而且用户评价的关键词云里,'态度好''速度快'这些词突然占据了前排。"
"不只是这样,"吴小糖的声音低了下去,带着一丝寒意,"你们看这个话题,#情绪稳定积分#。"
屏幕上,这个话题已经爬到了热搜榜第十二位。
点开之后,里面充满了对杨亚波新算法的讨论:
"这个情绪稳定积分太厉害了吧,骑手心情好了,服务自然就上去了,用户体验直线上升。"
"建议全国推广!我这边其他平台的骑手还是冷冰冰的,速达的小哥居然会主动帮我带垃圾下楼,说是'提供增值服务能加情绪分',这算法绝了。"
"杨亚波真是天才,三千万投资换算法升级,这才是真正的科技向善。建议其他平台赶紧跟进啊。"
"听说这个积分还能帮骑手管理心理健康,防止抑郁和路怒症,这简直就是社会价值和经济价值的双赢啊!"
甚至还有行业博主发了长文分析:"速达外卖的'情绪稳定积分'标志着平台经济进入了2.0时代。过去平台只管理劳动力,现在平台开始关怀劳动者的心理状态。这不仅是商业模式的创新,更是企业社会责任的标杆。据悉,已有多个头部平台表示正在研究类似机制……"
徐寄遥看着这些帖子,脸色越来越沉。
"这些就是杨亚波的水军,"她冷冷地说,"熟悉的配方,有组织有策划的大规模舆情操作。"
俞彩虹盯着屏幕,眼神锐利,"骑手们为了拿到高分,不被系统降级,被迫'情绪稳定',被迫'微笑服务',被迫'主动加班'。这不是服务变好了,这是恐惧驱动下的自我规训。"
应宽调出更多数据:"更离谱的是这个,你们看,关于'速达外卖服务好'的讨论,有70%都提到了'情绪稳定'这个概念。杨亚波正在把一套控制机制,包装成'人文关怀'的成功案例,现在全网都在夸他。"
吴小糖咬着嘴唇:"最可怕的是,现在真的有很多骑手在配合这个新算法。我已经刷到好几篇小红书笔记了,骑手自己发的,他们今天站长开了会,说最近总部在抓'情绪服务标兵',被选上的有奖金,选不上的要扣钱。所以现在所有人都在练微笑,练话术,哪怕心里骂娘,表面上也得感恩戴德。"
"这就是最阴险的地方,"俞彩虹的声音发冷,"他不需要强迫骑手,他只需要设置奖惩机制,骑手就会自我驯化。用户得到了更好的服务,平台得到了更高的利润,只有骑手,在新算法'情绪稳定'的枷锁里,连愤怒的权利都被剥夺了。"
"继续工作,"徐寄遥看着窗外漆黑的夜色,声音平静但坚定,"我们必须成功。如果我们失败了,像杨亚波那些人推崇的算法世界就会成为唯一的标准。那样的世界,太可怕了。"
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凌晨两点,窗外是沉睡的城市,只有工作室这盏灯还亮着。
徐寄遥看着整理好的案例集,突然对旁边的俞彩虹说:
"八个月,127个家庭。我以为我们只是勉强活着,没想到真的改变了这么多人。"
俞彩虹递给她一杯热茶。
"你太久没有回头看了,一直在往前冲。寄遥,你建立的不只是一个APP,是一个让破碎关系重新连接的网络。"
徐寄遥捧着茶杯,热气氤氲了视线。
她想起刚创立代吵的那段时间,她只有一腔孤勇。现在她有了数据,有了案例,有了团队,有了一个被验证可行的模式。
她开始幻想,如果真的拿到深澜的投资,代吵APP会变成什么样?
首先,她要给应宽配一个真正的技术团队,开发更智能的匹配系统,让代吵师和家庭的对接更精准。
然后,她要建立一套标准化的培训体系,把俞彩虹的经验提炼成可复制的课程,培养更多专业的代吵师。
最重要的是,她要建立一个真正的"家庭关系数据库",用数据证明什么样的干预有效,什么样的沟通方式能真正修复关系。而不是像杨亚波那样,用算法控制人。
她甚至幻想,有了资金后,她可以把代吵的模式推广到全国。她可以跟法院合作,承接诉前调解;可以跟保险公司合作,开发"家庭关系险";可以跟社区合作,建立线下的"代吵驿站"。
那样的话,代吵就从一个挣扎求生的小工作室,变成了一个真正影响社会的基础设施。
徐寄遥转身看向白板。那上面还贴着明天路演的提纲:市场规模、商业模式、竞争壁垒、社会价值。每一个词都那么光鲜亮丽,那么充满希望。
她拿起马克笔,在提纲的最下方,重重地写下一行字:"勿忘初心"。
然后她开始对着镜子练习路演。微笑的弧度,手势的幅度,语速的控制。
她必须看起来自信、专业、充满希望。因为明天,她要为代吵争取生存的机会。