他翻开笔记本，语速不快不慢。

“我的建议是，保留一对一服务的通道，但不作为主要的服务方式。这个通道的主要作用是展示。比如每个季度选择一到两个最典型的用户案例，全程记录服务过程，整理成完整的案例报告，对公众开放。这样既能体现代吵的服务能力，又能节省大量的运营成本。而且，这些案例本身就是最好的宣传材料，比我们自己写公关稿更有说服力。”

他看着徐寄遥。

“至于拉新，我同意三个月新增一百万用户的目标。但实现这个目标的方式，不应该是靠一对一服务。应该靠内容、靠品牌、靠市场投放。这些才是规模化增长的手段。一对一服务能服务多少人？一天十个，一个月三百个，一年三千个。跟一百万的目标相比，连零头都不到。”

徐寄遥听完，没有立刻说话。

窗外的光线从东边的窗户斜射进来，在会议桌上画出一道明亮的条带。灰尘在光柱里缓慢地飘浮着，像是一种无声的提醒——时间在流逝，他们还在争论。

她承认卢耀勋说的有道理。

从效率的角度，从规模化的角度，他的方案很合理，符合一个“正规公司”的运作方式。

但她心里有一个声音在说：代吵从一开始就不是一个追求“效率”和“规模化”的公司。

代吵的价值，恰恰在于那些被大平台忽略的“个体”。

一个普通人的求助——在大平台看来微不足道的东西，在代吵这里就是最重要的事情。

“Charles，我理解你的意思，”她开口了，声音平稳，“你说的一对一服务效率低，我同意。但代吵不能只看效率。我们积累的那些用户，他们是代吵最早的支持者。如果我们现在为了规模化，把他们丢到一边，那代吵的根基就没了。”

“你可以说我这是在感情用事，但我不这么认为。代吵的品牌，不是靠市场投放打出来的，是靠一个个真实的服务案例积累出来的。那些案例，每一个都是一对一做出来的。如果你把这个通道关了，代吵跟其他的互联网公司还有什么区别？”

卢耀勋的眉头微微皱了一下。

“徐总，我不是要关掉一对一服务。我说的是，把它作为一个展示性的窗口，而不是主要的业务模式。公司要发展，必须要有标准化的产品。代吵的产品是什么？不是一对一的服务，是那些可以帮助用户自助解决问题的内容、课程、工具。这些东西才是可规模化的。你做一对一服务，一天最多处理十几个案例。但如果你做出一门好的课程，一千个人看，一万个人看，边际成本几乎是零。”

“可规模化的东西需要时间打磨，”徐寄遥说，“在打磨出来之前，我们不能让现有的用户没人管。他们信任代吵，我们不能辜负这份信任。”

“那就用现有的团队做两件事，同时推进，”卢耀勋说，“一部分人做标准化产品的内容积累，一部分人维护一对一服务。但一对一服务的投入要控制，不能整个团队都扑在十个用户身上。徐总，你算过账没有？一个员工一个月的成本是多少？如果这个员工一个月只服务了十几个用户，每个用户的成本是多少？这个数字拿出去，投资方会怎么看？”

徐寄遥能感觉到会议室里的气氛在变化。

杨嘉晴低着头翻文件，没有参与的意思，但她翻文件的速度比平时快了一些，说明她在听。

汤燕的目光在徐寄遥和卢耀勋之间来回移动，什么也没说。

应宽靠在椅背上，双手交叉放在胸前，表情平静，但徐寄遥注意到他的下颌线绷得很紧。

她突然意识到，她和卢耀勋的分歧，表面上是关于“一对一服务要不要保留”和“效率与规模”的争论，本质上是对代吵定位的理解不同。

在卢耀勋看来，代吵是一个创业公司，要追求效率、规模、增长、投资回报率，这是职业经理人的本能，也是他对梁蓓和深澜资本负责的方式。

在她看来，代吵是一个“小而美”的平台，价值在于对每一个个体的关注和回应，这是创始人的执念，也是代吵能够从零走到今天的根本原因。

两种思维，没有绝对的对错，但很难兼容。

时间已经接近上午十一点，阳光从东窗移到了南窗，在地板上画出一个新的形状。

徐寄遥把话题拉回来。

“Charles，你的意见我听到了。一对一服务的效率确实不高，这一点我同意。但我不能接受完全放弃这个模式。代吵起家就是靠这个，我们的老用户也是靠这个积累下来的。如果一刀切掉，他们怎么看我们？一个拿了钱就变脸的创业公司？拿了投资就把过去的老用户扔到一边？”

她停顿了一下，语气变得更加坚定。

“我的方案是，一对一服务继续做，但控制投入。每周选五到十条最有代表性的用户需求，集中处理，其他的引导到自助服务的内容库。内容库的建设，Charles你牵头，应宽配合做技术支撑，汤燕负责招内容运营的人。三个月之内，把代吵的自助服务内容库搭起来，覆盖百分之八十的常见问题。到那个时候，一对一服务的压力自然就小了。”

她看着卢耀勋。

卢耀勋沉默了几秒，他的语气没有放松：

“内容库的建设优先级要高于一对一服务。如果资源有冲突，比如人手不够，时间不够，优先保证内容库。一对一服务可以缩减到每周三个案例，甚至两个，但不能因为一对一服务影响了内容库的进度。”

徐寄遥的手指在桌面上停了下来。

“Charles，内容库的建设周期不是一两个月就能完成的。在这个过程中，一对一服务是代吵唯一的业务输出。如果缩减到每周两三个案例，那这几个月代吵在用户面前就是几乎静止的状态。你觉得合适吗？”

“总比把所有人的人力都消耗在几个用户身上强，”卢耀勋说，“徐总，我不是在跟你抬杠。我是从公司的整体利益出发。如果你坚持要用大部分人力去维持一对一服务，那我保留我的意见。但我建议你把这件事拿到董事会上讨论，让梁总也听听。”

徐寄遥的眉头皱了起来。

“Charles，你是在用董事会来压我？”

“我没有压你，”卢耀勋的语气依然平稳，“我是说，这件事关系到公司的战略方向，不是我们两个人能定的。董事会是公司的最高决策机构，把重要事项拿到董事会上讨论，这是公司治理的基本规则。”

会议室里的气氛降到了冰点。

应宽坐直了身子，正要开口，徐寄遥抬手制止了他。

“Charles，董事会的事，我会跟梁总沟通。今天这个会上，我的决定是：一对一服务继续做，每周五到十条需求，内容库同步建设。资源分配上，内容库优先，但一对一服务不能低于每周五条。这个方案，从明天开始执行。”

她看着卢耀勋，目光里没有退让。